Política de envío
📦 Política de Envíos
Última actualización: [22/05/2026]
En Linterko, trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y transparentes a nuestros clientes en todo el mundo.
🌍 Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional. Dependiendo del país de destino, los tiempos y condiciones pueden variar ligeramente.
⏱️ Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.
En periodos de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente.
🚚 Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
5 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino.
📌 Tiempo total estimado de entrega:
Entre 6 y 12 días hábiles, incluyendo procesamiento y envío.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a Linterko, como retrasos logísticos, procesos aduaneros, festivos, alta demanda o incidencias del transportista.
💸 Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito en la mayoría de pedidos.
En caso de aplicarse costes de envío, estos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
El envío gratuito cubre el primer envío del pedido. En caso de que un pedido no pueda entregarse por causas ajenas a Linterko y sea necesario realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
🌐 Aduanas, impuestos y aranceles
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo de importación que pueda aplicarse en su país.
Linterko no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros, inspecciones, retenciones o gestiones realizadas por las autoridades del país de destino.
📍 Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá verificar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse desde que el pedido es entregado al transportista.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado. En algunos casos, la información se actualiza cuando el paquete llega al siguiente centro logístico.
⚠️ Retrasos o incidencias
Aunque trabajamos con proveedores logísticos fiables, pueden producirse retrasos por causas externas como:
- Alta demanda logística.
- Condiciones meteorológicas.
- Procesos aduaneros.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias del transportista.
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
En estos casos, Linterko no se hace responsable de retrasos fuera de su control, pero ofrecerá soporte al cliente en todo momento para revisar la situación y buscar una solución adecuada.
❌ Pedidos no entregados, direcciones incorrectas o paquetes no recogidos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse por causas ajenas a Linterko, incluyendo dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete, falta de recogida en el punto indicado por el transportista o cualquier otra causa imputable al cliente, no se garantiza el reembolso.
En estos casos, el paquete podrá ser devuelto al remitente, al almacén logístico o quedar gestionado según las condiciones del transportista.
Si el paquete es devuelto y puede recuperarse, Linterko podrá ofrecer un nuevo envío al cliente. Los costes adicionales de reenvío, devolución, gestión logística, aduanas o cualquier otro gasto asociado podrán correr a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá confirmar previamente la dirección correcta y abonar, cuando corresponda, el coste adicional del nuevo envío.
📦 Paquetes devueltos al remitente
Cuando un pedido sea devuelto al remitente por causas ajenas a Linterko, revisaremos el caso con el proveedor logístico.
Si el paquete puede ser reenviado, informaremos al cliente del coste adicional y del tiempo estimado de reenvío.
Si el paquete no puede recuperarse o no es elegible para reenvío gratuito por parte del proveedor logístico, Linterko evaluará el caso y comunicará al cliente las opciones disponibles.
El reenvío no será gratuito cuando la devolución se haya producido por ausencia del cliente, falta de recogida, dirección incorrecta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega por causas no atribuibles a Linterko.
📦 Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes, debes contactarnos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha estimada de entrega.
Evaluaremos el caso con el proveedor logístico y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reenvío, sustitución o reembolso parcial/total, según corresponda.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido, número de seguimiento, embalaje recibido o cualquier otra información necesaria.
No se considerará pedido perdido si el seguimiento muestra que el paquete está en tránsito, en proceso aduanero, pendiente de entrega, pendiente de recogida o en investigación logística.
📦 Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, portería, recepción del edificio o punto de entrega cercano.
Si después de revisar no localizas el paquete, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso con el transportista.
Linterko evaluará cada caso individualmente y podrá solicitar una investigación logística antes de ofrecer una solución.
📩 Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes contactarnos en:
Indica siempre tu nombre completo, número de pedido y correo electrónico usado en la compra para que podamos ayudarte más rápido.